醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，患方（及家屬）認(rèn)為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過(guò)失，造成實(shí)際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方當(dāng)事人對(duì)所爭(zhēng)議事實(shí)認(rèn)識(shí)不同、相互爭(zhēng)執(zhí)、各執(zhí)己見(jiàn)的情形。
一、醫(yī)療糾紛處理流程
1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。
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2、因醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，針對(duì)患者的意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。
3、醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和要求提供書(shū)面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案，并向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見(jiàn)，如患者接受，處理到此終止。
4、醫(yī)務(wù)科無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽(tīng)解釋?zhuān)扇∵`法行為對(duì)我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報(bào)縣衛(wèi)生、公安、司法等部門(mén)進(jìn)行處理。
二、 醫(yī)療糾紛解決途徑 （法定程序）
1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負(fù)責(zé)人的主持下進(jìn)行調(diào)解。
2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局
3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請(qǐng)，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。
三、訴訟
出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，無(wú)論是患者還是醫(yī)院都希望用最低的成本，最少的力氣解決問(wèn)題。比起調(diào)解和訴訟的麻煩，和解最直接便捷。另外，醫(yī)院也不希望將事態(tài)擴(kuò)大，影響醫(yī)院的正常工作，也往往愿意和解。但是，這只限于一些小的案件上，雙方對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)和權(quán)益處置規(guī)則的認(rèn)識(shí)趨同，或者爭(zhēng)議主體至少一方形成利他的意識(shí)及實(shí)施行為。但是，在實(shí)踐中，為了減輕醫(yī)院私了的壓力，醫(yī)院自行和解受到一定限額的限制，有的醫(yī)院規(guī)定和解限額在一萬(wàn)元之內(nèi)。患者有時(shí)也會(huì)抓住和解的機(jī)會(huì)，跟醫(yī)院鬧，這時(shí)和解就難以達(dá)成。而當(dāng)醫(yī)療糾紛讓醫(yī)院疲憊不堪時(shí)，它們也會(huì)選擇踢掉皮球，將之推給第三方調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)或者院。 調(diào)節(jié)：介入性不強(qiáng)的“和事佬”
醫(yī)患雙方因?yàn)獒t(yī)療糾紛僵持不下時(shí)，會(huì)考慮醫(yī)療調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)。但是訴訟成本較高，不到萬(wàn)不得已，沒(méi)有人會(huì)輕易選擇。目前，我國(guó)各地都在呼吁建立第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解中心。但是，它的作用有沒(méi)有充分有效地發(fā)揮出來(lái)？第三方調(diào)解中心的強(qiáng)制裁決力不強(qiáng)，實(shí)際上只能扮演“和事佬”的角色，因?yàn)椋渲械某蓡T大多是從衛(wèi)生行政部門(mén)或者醫(yī)院退休的工作人員，關(guān)系圈強(qiáng)，而醫(yī)療專(zhuān)業(yè)性和法律專(zhuān)業(yè)性卻不強(qiáng)，所以，它在處理一些爭(zhēng)議較小的案件時(shí)發(fā)揮作用，對(duì)于一些涉及到重大利益的案件，往往客觀(guān)和公正不足，欠缺患者的信任。
四、投訴方法
1、醫(yī)務(wù)科電話(huà)
2、辦公室電話(huà)
3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話(huà)：
4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室聯(lián)系電話(huà)；
5、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室地址：
6、派出所電話(huà)：
了解了以上醫(yī)療糾紛解決的四種途徑，我們就要學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用所學(xué)知識(shí)來(lái)保護(hù)我們的權(quán)益，此外，更重要的是我們能夠?qū)W會(huì)走司法程序或者是其他和平解決問(wèn)題的方式來(lái)擺貧困難，而不是一味的鬧事，使得醫(yī)患關(guān)系越發(fā)的緊張，擾亂社會(huì)的安定，阻礙國(guó)家的發(fā)展。從自身做起，為了國(guó)家的發(fā)展和社會(huì)的和諧！
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